| 01/07/08: KPN Call Center Online beschikbaar |
|
KPN Call Center Online beschikbaar Mede dankzij de professionele ondersteuning van CP|Sharing/Cliëntel heeft KPN onlangs de nieuwe dienst ‘Contact Center Online’ in de Nederlandse markt geïntroduceerd. Newtel Essence, een volle dochter van KPN, is verantwoordelijk voor de uitrol van deze dienst. Contact Center Online maakt gebruik van de software van CosmoCom, een belangrijke speler op de markt voor Unified Customer Communications.Met Contact Center Online kunnen bedrijven bij Newtel Essence eenvoudig en schaalbaar professionele contactcenter-functionaliteit afnemen. Deze functionaliteit, waaronder multichannel routering, e-mailbeantwoording, voice response, multimedia-opnames en contacthistorie wordt op basis van gebruik in rekening gebracht.
KPN verwacht dat klantcontact-activiteiten op basis van SAAS (Software As A Service) in Nederland de komende jaren flink zullen toenemen.
Tijdens de implementatie heeft CP|Sharing/Cliëntel een cruciale bijdrage geleverd aan het project. CP|Sharing/Cliëntel beschikt over de benodigde kennis en heeft de mensen met de vaardigheden waarmee dit type project soepel verloopt binnen zeer complexe omgevingen. "Ik was zeer onder de indruk van de expertise en doelgerichtheid, die medewerkers van CP|Sharing/Cliëntel hebben. Hun inbreng heeft ertoe bijgedragen dat het project snel kon worden afgerond." Aldus Eric Slangen, manager bij KPN Newtel Essence en opdrachtgever voor Contact Center Online.
Voor meer informatie:
CP|Sharing bv Ambachtsstraat 13-E |
| < Vorige | Volgende > |
|---|
