De afgelopen jaren is systeemintegratie een cruciale rol gaan spelen in de activiteiten, de strategie en het concurrentievoordeel van bedrijven die met computer  en telecommunicatiesystemen werken.

Systeemintegratie houdt in dat de gegevens en de bedrijfsfuncties van een aantal verschillende toepassingen aan elkaar worden gekoppeld om op die manier het gewenste resultaat te bereiken. Systeemintegratie is nodig wanneer voor de concrete uitvoering van een bepaald bedrijfsproces verschillende toepassingen aan het werk moeten worden gezet. Meestal is dit om toegang te krijgen of te verschaffen tot bijvoorbeeld klantspecifieke gegevens (historische gegevens, financiële gegevens, betalingsgegevens), productie- of ordergegevens en soms ook gegevens uit systemen van externe partners. Systeemintegratie leidt tot gestandaardiseerde platforms waarmee een organisatie de kosten kan verlagen en de activiteiten kan stroomlijnen.

Systeemintegratie in contactcenters en telecommunicatieomgevingen van het bedrijfsleven

Optimalisatie van het contact dat onze klanten hebben met hun klanten. Dat is waar wij continu naar streven bij onze integratieprojecten. In nauwe samenwerking met onze klanten ontwerpen, ontwikkelen en implementeren wij een passende oplossing. Gedurende al deze projecten verliezen wij de klant van onze klant nooit uit het oog. Wij stellen altijd alles in het werk om de juiste oplossing te creëren binnen het vooropgestelde budget en tijdschema.

We doen dit door alle knelpunten bloot te leggen en hiervoor duidelijke doelstellingen te bepalen (de kritieke prestatie-indicatoren of KPI's). Deze KPI’s moeten in bedrijfsmatig, procestechnisch én technologisch opzicht perfect realistisch zijn.

CPSharing: een ervaren integratiepartner

Door de jaren heen hebben de professionals van CPSharing de meest uiteenlopende oplossingen voor contactcenters en bedrijfscommunicatie geïntegreerd.

CPSharing heeft verschillende oplossingen ontworpen en geïmplementeerd voor een aantal internationaal opererende banken en verzekeraars op basis van virtueel gecentraliseerde contactcenters waarin met verschillende talen en verschillende media wordt gewerkt.

CPSharing heeft internationale telefonie-infrastructuren en multi-channel contactcenters ontworpen en geïmplementeerd voor een aantal Amerikaanse en Europese multinationals.

Verder beschikt CPSharing over een jarenlange ervaring met de integratie van selfserviceoplossingen (web en IVR) binnen een contactcenter.

Daarnaast heeft CPSharing zichzelf bewezen met de implementatie van efficiënte en betrouwbare oplossingen voor business-intelligence.