Om uitgestippelde telebusiness-strategieën in al hun aspecten te verwezenlijken heeft CPSharing een eigen wijze van werken ontwikkeld: de integrale aanpak. Hierbij wordt de onderlinge samenhang tussen marketing, organisatie, proces en technologie continu in ogenschouw gehouden. Wij maken dit mogelijk door voor onze projecten uit te gaan van het SMART-principe: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en op Tijd.

Ondersteuning van A tot Z. Dit is alleen mogelijk met een brede en diepe expertise op het gebied van telebusiness. Vanzelfsprekend is deze expertise aanwezig in de organisatie van CPSharing.

Een overzicht van onze adviesdiensten:

• Haalbaarheidsstudies en analyses voor multi-channel contactcenters, ERP en CRM
  Strategische afstemming van contactcenters
• Procesontwerp voor en re-engineering van contactcenters
• Assessment van de werking van contactcenters op basis van de vastgelegde kritieke prestatie-indicatoren
• Analyse, ontwerp en aanbesteding van CRM- en ERP-toepassingen voor contactcenters
• Analyse, ontwerp en aanbesteding van systemen voor kennis- en documentmanagement
• Analyse, ontwerp en aanbesteding van infrastructuren voor geïntegreerde spraak- en datanetwerken
• Assessments en quick scans van contactcenters
• Program-management voor complexe contactcenter , kennismanagement , CRM  en ERP-implementaties
• Planning, management en consulting bij de verhuizing van telefoonsystemen en contactcenters
• Projectmanagement bij ICT-implementaties

CPSharing biedt consultancy voor de volgende specifieke vakgebieden: